Klantenservice

• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
  Om een bestelling te plaatsen, voegt u eerst een product toe aan het winkelwagentje, vervolgens doorloopt u de 3 stappen. De eerste stap is het winkelwagentje met het overzicht van de producten en de kosten van uw bestelling. Wanneer u hier verder gaat met uw bestelling zal in stap 2 om uw persoonsgegevens worden gevraagd, vervolgens in stap 3 wordt u gevraagd welke betaalwijze u wilt gebruiken en kunt u uw bestelling afronden.
• Ik heb een bestelling geplaatst maar wil deze annuleren, is dit mogelijk?
  Het is in specifieke gevallen mogelijk uw bestelling te annuleren, neemt u dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier en selecteer het onderwerp annuleren. Hierin graag uw bestelnummer vermelden en de reden van annulering. Aan het annuleren van een bestelling kunnen kosten verbonden zijn.
• Hoe kan ik een product bestellen als er geen winkelwagentje bij staat?
  
  Producten zonder winkelwagentje zijn tijdelijk niet op voorraad of leverbaar. Deze kunnen dus op dit moment ook niet besteld worden op de website. Neemt u contact met ons op, dan kunnen wij u vertellen of het product te bestellen is of nog bij ons binnenkomt.
  
• Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe doe ik dit?
  Wanneer u een bestelling wilt retourneren neemt u dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier en selecteer het onderwerp retourneren. Het retouradres voor verzendingen is: Postbus 172, 6430 AD Hoensbroek.
• Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
  De verzendkosten van uw bestelling staan aangegeven in het winkelwagentje onder het subtotaal. De verzendkosten worden berekend aan de hand van het gewicht van uw bestelling. Daarnaast zullen de verzendkosten afwijken voor een buitenlandse bestelling, u zal worden geinformeerd over de verzendkosten na het plaatsen van uw bestelling.
• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
  U wordt door middel van e-mails op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling. De status van uw bestelling kunt u tevens controleren bij bestelstatus. Hier geeft u uw e-mailadres en bestelnummer op om uw bestelling en status te controleren. Gemiddeld worden de bestellingen binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd.
• Hoe controleer ik mijn bestelling?
  U ontvangt een e-mail na uw bestelling. In deze e-mail staan uw persoons- gegevens, de producten die u heeft besteld en de kosten van deze bestelling. Daarnaast kunt u uw bestelling controleren bij bestelstatus. Hier geeft u uw e-mailadres en bestelnummer op om uw bestelling en status te controleren.
• Ik heb al een bestelling geplaatst, moet ik nogmaals mijn gegevens achterlaten?
  U hoeft uw gegevens niet nogmaals achter te laten. Wanneer u een bestelling plaatst kunt u in stap 2 ( uw gegevens ) aangeven dat u een bestaande klant bent. Hiervoor moet u uw e-mailadres en wachtwoord invullen, uw wachtwoord heeft u bij uw eerste bestelling ontvangen. Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt dit eenvoudig aanvragen door de link wachtwoord vergeten? aan te klikken en uw e-mailadres op te geven. Vervolgens ontvangt u uw wachtwoord per e-mail en kan uw uw bestelling afronden.
• Ik ben een bestaande klant en wil een ander adres opgeven, kan dit?
  Het is mogelijk uw adres te wijzigen. Wanneer u uw bestelling plaatst kunt u in stap 2 ( uw gegevens ) als bestaande klant inloggen, hier krijgt u vervolgens uw adresgegevens te zien. Deze kan u bij elke bestelling aanpassen.
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik deze aanvragen?
  U kunt uw wachtwoord aanvragen door te klikken op wachtwoord vergeten? Hier vult u uw e-mailadres in en vervolgens ontvangt u uw wachtwoord per e-mail.
• Ik wil mijn wachtwoord wijzigen, hoe kan ik dit doen?
  U kan uw wachtwoord wijzigen door te klikken op de link wachtwoord wijzigen. Hier vult u uw e-mailadres in en uw oude en nieuwe wachtwoord. Vervolgens ontvangt u uw wijzigingen per e-mail.
• Welke betalingsmogelijkheden heeft de webwinkel?
  In onze webwinkel kunt u betalen met iDeal ( internet bankieren ),  creditcard ( VISA en Mastercard ), Mister Cash ( Belgische betalingen ), Wallie en Click&Buy. Deze betalingen worden afgehandeld door onze payment service provider: pay.nl.
• Kan ik mijn bestelling ook af komen halen?

  Ja, het is mogelijk om uw bestelling bij ons af te halen. U kunt tijdens het afronden van de bestelling aangeven dat u de bestelling zelf komt afhalen. Het afhaaladres is: Pijler 36, 6446 AX in Brunssum. Uiteraard komen de verzendkosten te vervallen als u de bestelling zelf komt afhalen. 

• Ik wil geen nieuwsbrief meer ontvangen, hoe meld ik mij af voor de nieuwsbrief?
  U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door te klikken op afmelden nieuwsbrief. Hier vult u uw e-mailadres in en vervolgens ontvangt u een e-mail.

Nieuwsbrief